稅務部門如何做好禮儀服務，國稅分局如何強化服務意識

來源：整理時間：2022-12-21 21:00:01 編輯：金融知識手機版

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1，國稅分局如何強化服務意識
2，稅務部門公務員如何干好本職工作
3，國家機關稅務機關的服務人員太度是否應該好些
4，如何做好地稅全局性納稅服務工作

1，國稅分局如何強化服務意識

國稅分局的工作本身不會創造社會價值，只能站在服務國家、服務社會、服務企業的高度，通過稅收工作推動社會價值的創造和更科學的分配。因此，提高國稅分局工作人員整體思想境界、素質修養是強化服務意識的根本。

稅解：禾兌釋：核對結合工作四要點：猛準狠快無外四字再看看別人怎么說的。

國稅分局如何強化服務意識

2，稅務部門公務員如何干好本職工作

稅務機關、稅務人員必須秉公執法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務，尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，依法接受監督。　　稅務人員不得索賄受賄、徇私舞弊、玩忽職守、不征或者少征應征稅款；不得濫用職權多征稅款或者故意刁難納稅人和扣繳義務人

意思是報考稅務部門的公務員考試嗎？專業一般要求財會居多考試內容主要也是行測申論，有的會有專業考試備考的話，練習可以去591up公務員上做，效果不錯

稅務部門公務員如何干好本職工作

3，國家機關稅務機關的服務人員太度是否應該好些

我一直最憎恨的就是稅務局的工作人員，你走到窗口面前，不管你開不開口，他們都可以把你當成隱形的，你開口吧，他斜著眼不耐煩，心情不好還吼你兩句，你不開口吧，只要你能站得住，他可以讓你陪他站到下班他也不會主動問你需要辦什么業務。不僅態度惡劣啊，經常辦事都得跑個兩三趟以上才能辦完，要么就是辦事的人這事那事不在辦不了，要么就是他告訴你差這樣文件差那樣資料，嘿，他硬是不一次全告訴你，叫你多跑幾趟那才叫一個爽。你對他客氣，他不會笑臉相迎，你對他不客氣，他比你還不客氣，真不知他們怎么想的。就算沒人跟你競爭吧，就算你不愁吃不愁穿吧，長期這么繃著個臉脾氣暴躁對自己健康也沒什么好處嘛。我覺得不僅是公司、企業應該重視服務質量，國家行政單位、部門也應該重視服務，這方面應該加強改善。

查外賬相對來說是有點困難。但也不是完全沒有辦法。首先查資金流、貨物運輸流，庫存商品盤存的真實性。還可以發協查到銷貨方（開票方）所在稅務機關，由對方負責查處銷售業務的真偽性。再還有特別是資金往來方面，你不可能做得到天衣無縫，稅務機關有必要會辦相應手續到銀行查企業銀行賬戶，法人及業務人員個人賬戶。

是有些稅務、工商部門的公務員服務態度比較惡劣，我認為這部分人是缺少必要的職業素養和職業道德、服務意識。最常遇到的事情是：當你第一次去辦一件事，對流程或規定不太了解，希望得到這些部門人員的指導和幫助的時候，那些工作人員往往不把流程和注意事項一次說清楚，而且還很不耐煩。從而造成去辦事的人一件事往往會跑好幾趟，而且還是敢怒不敢言。因為你是人家管轄下的企業或單位，弄不好將來給你一雙“玻璃小鞋”穿——難受呀！當然，素質高的公務員還是占大多數。所以，一般情況下，我會盡量躲著那些低素質的公務員——惹不起，就盡量躲吧，實在躲不過去再說。我這樣是比較消極，但可以少生氣。其實，最根本的是要提高服務意識，同時還要有一套比較好監督機制。

國家機關稅務機關的服務人員太度是否應該好些

4，如何做好地稅全局性納稅服務工作

（供稿：地區地稅局哈德斯）一是成立組織機構，構建納稅服務組織體系。健全黨組統一領導，主要領導負總責的納稅服務工作領導體制，加強納稅服務工作的組織領導；二是根據總局《辦稅服務廳服務規范手冊》《辦稅服務廳管理辦法》和《全國稅務系統2010-2012年納稅服務工作規劃》的要求，進一步規范辦稅服務廳崗責、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，功能區域、綜合服務窗口和外部門牌標識。進一步規范稅收業務流程，明確職責分工，加強業務銜接，縮短業務辦理時間，實現辦稅服務窗口的一窗多能。積極完善網上辦稅，全面上線財稅庫銀橫向聯網工作，進一步整合優化地區局網站納稅服務平臺，充實更新網站服務內容，用科技手段不斷提升服務質量和效率。三是科學設計突發事件應急預案，保障辦稅服務秩序----深入做好12366納稅服務舉報案件。認真做好納稅服務12366舉報案件的轉辦、查處、回復、兌付舉報獎勵等工作，重視轉辦事項的處理質量及效率，做到件件有回復、件件有落實，認真做好臺帳登記和備案電話接聽工作，認真學習備案電話專職人員的職責和工作任務，積極解決備案電話專職人員對職責和工作要求不清楚，對文件的學習和落實存在不認真的現象。加強備案電話接聽人員的納稅服務理念的教育，提高稅收專業知識能力，做到耐心細致，熱情周到，答復準確，充分展現稅務機關為納稅人服務的精神風貌。并將對轉辦事項納入年終征管質量評價體系考核加強舉報案件的監督落實，以推進服務熱線工作的開展，加強對納稅服務工作的業務指導，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和諧征納關系。----切實保護納稅人合法權益。一是落實《納稅服務投訴管理辦法》。把投訴管理工作當作今年納稅服務的一項重要工作來抓，要求從機關到基層的全體稅務人員要高度重視，提高認識，組織開展學習和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務投訴管理辦法》中規定的納稅服務投訴范圍、納稅服務受理、調查、處理等事項和要求，要加大對內外宣傳力度。同時對《納稅服務投訴實施辦法》的落實情況進行跟蹤和調研，指導基層地稅機關做好納稅服務投訴工作；二是統一規范辦稅服務公開內容。充分、合理地運用現代管理和信息技術手段，豐富服務措施，增強服務效益。主要通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設施向納稅人公開，切實維護納稅人稅種權益，并定期對相關內容進行更新。具體規范：公告欄內容即各項納稅服務制度、辦稅程序、稅務行政收費項目及標準、辦公時間、稅務咨詢和投訴電話。電子顯示屏內容即各項服務承諾、欠稅公告、各項涉稅事項通知、稅務違法處罰標準。觸摸屏內容即辦稅窗口功能、稅收法規（基本法規與稅收政策）、定額公示、未達起征點、納稅人權利和義務、納稅服務投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢熱點難點問題平臺。納稅服務工作是今年機關效能建設的一項突出問題，稅務機關定期召開座談形式，廣泛征求納稅人、社會各界對納稅服務工作的意見建議，進行自我審查和自我完善，依法保護征納雙方的權益。通過意見箱、意見本、投訴本及時處理工作中的產生的各種問題，從根源處將問題徹底解決，避免拖沓以致嚴重化局面的產生；四是開展納稅人滿意度調查和積極推進全程全員服務。這項工作是今年區局納稅服務工作的重點之一，所以我們也今年把納稅服務作為一項全局性工作，貫穿于稅收工作全過程。要求每個稅務干部要自覺肩負起納稅服務工作責任。要結合實際創造性地抓好納稅服務具體工作。每個稅務干部要努力提高服務技能，扎實做好具體服務工作。并主動采取措施來改進服務，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國地稅合作。開發國、地稅協作服務平臺，實現數據共享、信息互遞、工作同步。聯合開展辦理稅務登記、納稅人戶籍和共管戶核定信息交換、納稅信用等級評定和相互代征稅款工作，認真落實好國稅兩稅、兩費代征工作，進一步增強配合協作的工作力度，降低稅收成本。建議國地稅共管戶違章行為一次處罰。----優化納稅服務工作的幾點建議：認真落實一次性告知制。按照《辦稅服務承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項比較關心的熱點問題，建議必須向納稅人一次性告知，即設立登記、停業（復業）登記、注銷稅務登記、外管證、代開發票、領購發票、納稅申報、房產證過戶手續（二手房交易）、減免稅等事項一次告知納稅人需要提供的全部內容。發揮納稅引導臺作用。建議充分發揮納稅引導臺的作用，尤其做好月稅期的納稅引導、咨詢服務，提高納稅服務質量。開展納稅服務志愿者活動。建議定期開展納稅服務志愿者活動，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類特殊群體提供免費填單服務，主動上門辦證、驗證、稅法宣傳等相關涉稅事宜。開通短信服務平臺。建議開通短信服務平臺，即通過手機短信向納稅人開業登記、納稅申報、發票管理及時告知提醒，提示納稅事項及其他注意事項服務項目。開展下企業、解難題活動。重點稅源大戶開展下企業、解難題活動。班子成員定期深入到重點稅源企業進行調研，詳細了解企業生產經營和納稅方面存在的困難及問題，有針對性地為企業提供個性化服務，為企業發展獻計獻策。簡化征管流程：減少納稅人負擔從程序、手續、資料上入手，簡化業務程序、簡并辦稅資料，要求納稅人報送的申報資料清理簡并。建議主要以下幾個方面簡化征管程序：一是簡化辦理開業登記、停業（復業）登記、注銷稅務登記程序。二是簡化納稅人申請外出經營管理證明程序；三是簡化農資企業申報程序；四是簡化優惠證注銷戶程序；五是簡化二手房交易免稅審批程序及辦理房產證過戶手續資料；以上需要逐層審批的事項，在各縣局審批權限內的審批事項，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應一窗受理、內部流轉的辦稅模式，實行先辦后批由大廳及時辦理，辦理后內部再補辦相關手續。

不明白啊 = =！